云南信息报一心堂的系统支持

----一心堂的系统支持

“10个来一心堂买药的人，最少有8个能买到所需的药品，就算暂时买不到，登记下来，我们也可以尽快帮消费者代购到”，鸿翔一心堂药业团体董事长兼总裁阮鸿献自豪地说。

来自全国不同区域的药品供应企业的每一种药品，聚集在一心堂物流中心后，再根据散布于各区域市场的一心堂门店终端的信息反馈进行药品供需调解，这其实不容易。

仅仅是一盒简简单单的药，要到达消费者手上，考验的是采购、配送、销售等体系的科学对接与及时反应，考验的是从采购到销售各个环节的衔接是不是通畅。

快速响应消费者的需求，这是一心堂深耕服务的重要体现，亦是一心堂多年构建的核心竞争力，夺得中国直营连锁药店A股第一股的背后，具有着强大的支持系统。

“多年来，一心堂建立了完善的供应链采购体系，有着领先的信息化软件建设，有着快捷高效的分拣系统，有着完善的物流体系。为何一心堂的服务好、品种齐全?每一盒药，到消费者手中，都有着上述一系列的体系在支持着，正由于有了这些，所以终究铸就了国内资本市场A股行业第一股”，业内专家指出。

供应链体系的价值整合

供应链管理是商业零售的核心议题，也是竞争力高低的分水岭。

从一心堂的招股说明书可以发现，多年来，一心堂零售业务毛利率一直较为稳定，这与一心堂完善的采购供应链密切相干。

目前，我国药品市场供应渠道非常复杂，一样的商品，不同省分、不同批发商的供货价也会有较大的差异。一心堂建立起了健全的全国采购络，对全部中国各个渠道的产品采购价格进行比较后实行采购，使得其毛利与还没有建立良好采购体系的连锁企业相比具有更大的空间。

“一心堂近年来由于销售范围不断扩大，过去从批发企业进货的品种已大量转为直接从生产企业进货，目前一心堂从生产企业进货的商品销售额已达60%，从批发企业进货的商品销售额占40%，这使得公司近年来的毛利率不断提升”，一心堂相干负责人说。

事实上，为了整合采购业务，一心堂年成立全资子公司云南鸿云药业有限公司负责公司集中采购业务。经过10多年的深耕，目前一心堂已与多家医药工业企业、医药流通企业建立并保持着合作关系，合作供应商涵盖国际、国内、云南省内优秀制药、流通企业，如拜耳医药、片仔癀药业、广州药业、哈药团体制药总厂、珠海联邦、国药控股、九州通、安徽华源等。

如此，一心堂在产品供应的稳定性、供货价的优惠、供应商资源的支持方面具有明显优势。

“从一开始就重视供应链的价值整合让一心堂建立起独特的竞争力，第一通过范围强大的终端话语权，缩减中间环节，这是一心堂能推行低价策略的重要缘由，另一方面，这亦是一心堂对消费者服务能力的重要保障，由于只有和供应厂商保持密切的合作关系，才能做到对消费者需求的及时响应”，业内专家指出。

而一心堂在采购价值链的整合上走得更远。

一心堂打破了传统的等待上游厂商供货、组织配送的模式，通过消费者需求信息、市场发展趋势分析，直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期。通过与供应商的深度合作，一心堂能够对市场需求作出快速反应，迅速占据市场。

协同管理的零售信息技术

“经营管理上的创新，就是产品的品种齐全，品种多了，在管理技术上必须要有新的突破。”为了这个新的突破，早在年，一心堂引入并运行SAP系统，成为国内首家使用SAP系统的医药流通企业。通过SAP系统的上线，鸿翔一心堂在财务业务一体化、人财物的集成管理、数据仓库的建设、高效的物流管理、精确的商品管理、客户关系管理、商业智能等方面体现出较强的优势。

当时很多人不明白为何鸿翔一心堂投入大量资金用于企业内部信息化管理和建设。

阮鸿献认为，在管理技术上，这套系统让一心堂再一次提高了管理技术能力，使公司经营和管理技术有机结合，为一心堂今后的发展奠定了牢固的基础。

年11月，一心堂启动了BI(BusinessIntelligence商业智能)和2期优化项目，年4月BI项目成功上线，进一步实现财务业务平台一体化和财务业务数据分析一体化。

事实上，信息技术一直被视为零售连锁行业的核心技术，经过多年的建设，一心堂成为了中国药品零售业信息技术实力较为领先的连锁公司之一。

正如招股说明书所述，通过使用先进的信息系统，一心堂打造出合适企业本身发展的数字化管理体系，主要业务流程和运用都可进行数字化评估，管理人员事迹均使用系统数据进行评估和考核。一心堂具有了规范的业务流程，而规范的业务流程则提升了管理力度。

“一系列的管理手段与信息系统全面集成，保证了一心堂管理体系运行的稳定性与严密性，确保了一心堂多家门店统一运作、统一管理，通过信息系统进行整体调度”，一心堂相干人士告知。

一名对一心堂较为熟习的人士说，很难想象如果没有一个完善的信息化系统，一心堂将如何调动和保障多家店面的正常运转。

一个浅显易懂的细节可以左证，一心堂的SAP综合斟酌了诸多业务细节，如果一个顾客需要某种药品，而当地药店的该种药品恰好卖完，则可以通过信息系统查询到最快捷的调运方案，更快的满足消费者需求，每天可以根据信息的监控及时调剂每一个药店的库存与补给。

更重要的是，在上市以后，一心堂巨大的信息系统空间将会得到更进一步的发掘。“信息化系统将为一心堂带来巨大的数据量，而这些超大数据将是一笔巨大的可以发掘的宝矿，比如可以对会员的购买进行更精细化的管理，构成类似于健康档案的存储，可以为会员提供更精准的药事服务，建立起更精准、更强有力的服务能力”，业内专家指出。

另一方面，在信息化系统的支持下，一心堂的一个个直营终端将成为药品市场的信息搜集终端，反向助力上游生产企业的药品生产。

事实上，早在年，一心堂信息中心系统的建设，就开通了供应商商品流向上查询数据服务，配合供应商做好销售分析和管理工作。后期一心堂将通过络和数据交换系统，与供应商同享信息，授权供应商可以进入系统中了解合作产品的销售、库存情况，从而建立信息战略伙伴关系，助力生产企业的生产计划、乃至是研发方向。

物流支持下的系统闭环

一心堂每一盒药背后的系统支持，离不开一个重要环节——物流体系。通过物流把每一盒药送到终端，这就完成了一心堂全部药品流通的系统闭环。

位于一心堂呈贡总部的物流中心，仅仓储面积就超过3万平方米，在巨大的流水线上，每一种药品通过智能化体系进行传送和分拣，门店需要的药品都在这里进行组合，并通过物流车辆配送到全国每一个门店终端。

“物流中心使用了高位货架、大型叉车、自动化传输系统、电子分拣扫描系统等大量的现代物流装备，并顺利实现了SAP信息系统、WMS系统(仓库管理系统)、WCS系统(物流仓库控制系统)、MFC系统(物流输送线控制系统)及台RF终端(无线射频终端)的无缝对接”，一心堂相干人士告知。

目前配送中心常规库存商品SKU(库存进出计量的单位)数余个，在库商品账实相符率储货位%。平均每天处理门店配送任务家，平均作业量行项目，峰值行;物流中心年吞吐量多万箱件药品，出入库商品总价值近55亿。

上述人士说，物流中心的建设还充分斟酌了未来业务逐渐发展的情况，无论是系统开发还是硬件搭配都预留了充足的拓展接口，以适应未来可能因业务拓展而新增的物流需求。目前建成的物流中心能够支持公司未来三年在云南省内的药店发展及西南地区各子公司的部份商品集采供应功能。另外通过该物流基地的建设，公司构成了完全成熟的医药零售物流拓展模式，在需要的情况下可以迅速通过复制构成跨区域、跨省级范围的物流络，为公司发展提供有力的物流保障。

“从建立遍及全国的采购供应链，到信息化系统的集中调度和处理、物流环节的保障，这构成了一心堂每一盒药背后的系统支持，这类支持是全部一心堂经营系统的基础，每一个环节的价值整合和优化，构成了强大的竞争力”，业内人士指出。

这类系统支持的“外化”则是不一样的服务体验，只有在这样的系统支持下，不同的消费者才能在一心堂买到自己所需求的药品，也只有通过这类价值整合，消费者才能够得到价格方面的最大实惠。

“我们做的是经营，经营的核心就是服务”，一心堂董事长兼总裁阮鸿献说，将来全部医药零售行业的竞争趋势，一定是以顾客为导向，以服务为主旨，虽然服务在行业里说了很多年，但是服务的内涵比较深厚，别看是一个小小的药店，但是如果它的服务不一样的话，你会对它情有独钟。这个药店将会是你一生的朋友，一生的用药服务老师。

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