作为基层服务的“最后一公里”，社区承担着服务群众，提升居民幸福感和获得感的重要职责。为实现“十四五”期间全市基层社会工作服务体系全覆盖建设的目标、深化协商、走问、智能、网格式服务，近日，在确保疫情防控工作落实到位的基础上，中仓街道社会工作服务中心社工人才培训班正式开讲。

　　开班仪式

　　“社会治理服务向基层下移，社区面临的挑战越来越多，我们需要不断提升专业水平，提高社区治理能力，用‘扎实、专业’的服务满足‘十四五规划’等对优秀社区工作者的高要求……”

　　开班仪式上，中仓街道四级调研员朱维民从服务、治理、政策角度强调专业能力对于社区工作者的重要性，倡导社工在工作中做到边摸索、边实践，办实事、求实效，发挥社工“带头、凝聚、示范”作用，为建设美好社区而不竭余力。

　　中仓街道社会工作服务中心社工人才培训班为期一个月，在课程设置上，以提升社区工作者综合素质，结合实际工作需要开展教学，让专家学者为社工们提供智力支持，帮助社区工作者了解社会工作基础知识，掌握社会工作专业方法，理论联系实际更好地开展工作，带动社区治理现代化建设创新工作落地坐实，取得成效。

　　协商议事工作法

　　简短的开班仪式后，中仓街道社会工作服务中心社工人才培训班正式开讲。首位授课老师是来自北京农学院的李巧兰老师，她结合社区“月协商”工作要求，深化协商式服务，用朴实的话语，从协商议事氛围营造、平台打造、组织架构、制度创设、主体运作、文化培育、案例撰写和宣传等八个方面出发，为现场学员讲解了议事型、决策型、调解型、咨询型和对话型“五事”协商流程。不仅详解协商议事的具体操作，更向大家传递了不同协商的具体应对技巧。现场学员们更是纷纷写下笔记，拍照记录。

李巧兰老师为现场学员讲解了议事型、决策型、调解型、咨询型和对话型“五事”协商流程

　　社区特殊人群探访技巧

　　面对走访特殊人群时遇到的困难点，来自北京农学院彭君芳老师结合残障人士、孤寡老人等六类特殊群体特点及需求，向学员们传达了探访过程中立、同感、真诚、倾听和语言的重要性。学员们更是通过“撕纸游戏”体会到了人与人之间的理解差异和有效沟通的重要性。

　　本次培训课程得到了学员们的强烈反响。课后大家纷纷表示：社工人才培训非常有意义，提升了我们的业务水平，对今后更好地做好相关服务工作有非常大的帮助！

北京农学院彭君芳老师

　　下一步，中仓街道社工人才培训班将持续邀请专家老师和社区书记，推出新闻稿撰写、资源图绘制、从社区文化浅谈如何建设品牌组织等课程，不断提高学员的社会工作专业理念、方法和技巧，培养高素质的社会工作专业人才，更好地践行“我为群众办实事”的服务理念。

（责任编辑：王健恩）

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