近日，零点发布昆明市政务服务第三方评价首期成果。今年8月开始，零点对昆明市11个市级政务服务中心（大厅）、公共资源交易中心及7个市直部门的政务服务工作按季度进行评估。首期评价结果一经发布，便引起昆明市社会各界的热烈反响和积极回应。目前，昆明市政府正积极牵头制定评价结果应用方案，各部门也根据自身实际情况制定了具有针对性的改进措施。

零点根据昆明市政府下发的《昆明市人民政府关于印发昆明市政务服务综合评价体系建设工作实施方案的通知》迅速开展评价工作，并组建了以范文、张涛、张秀升、陈丽、梁春鼎为指导，以谢林、王文龙为驻点研究员，以苏秀芬、易欣然为实地督导和以黄一敏、张小丹、卢汝茵为数据分析组的评价工作团队。在工作中，零点以提升市县两级政务服务中心（大厅）窗口服务质量为基础，同时以挖掘昆明市重大项目推进过程中存在的行政审批问题为核心，旨在推动政府提效率、促进企业增效益。

评价采用多元评估体系进行。在第一期评价中累计有效调查服务对象名、窗口人员名、现场暗访监测次、企业问卷调查个、企业深度访谈20个，并同时开展重点项目回溯研究和标杆案例研究。此次评价工作，初步构建了昆明市公共服务基础数据库。

工作中的零点团队

11月初，零点发布第一期评价结果，撰写了《昆明市政务服务综合评价体系建设·一把手必读》、《昆明政务要情参阅》和《昆明政务服务数据分析周报》三份报告，并分别呈送给昆明市级相关领导及各相关部门负责人。同时，第三方评价成果简报被国务院督察组作为“放管服”督查工作亮点直接报国务院。

零点发布的第三季度评价成果

评价结果一经发布便被多家媒体争相报道。其中，云南网、昆明日报、昆明电视台、昆明信息港和都市时报对零点发布的评价结果进行了独家报道；随后，网易、搜狐、光明网、云南信息港和春城晚报等媒体分别对这一新闻进行转载。

媒体对零点发布的评价成果进行报道

昆明市政务服务第三方评价的第一期工作已经圆满结束。在接下来的工作中，零点将继续发挥自身的独特优势，为昆明市政府提供更为真实、科学、公正的第三方评价结果，为各部门改进政务服务工作提供更加有益的参考。

梁春鼎

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